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2021年广州110接警量达562万起,智慧新警务守护羊城平安

2022.01.10来源: 广州日报编辑:媒体部

自1986年1月10日在全国率先正式开通110报警服务台以来,广州110分秒不停地守护着羊城的万家灯火。

1月7日,广州市公安局亮出广州110年度“成绩单”:2021年,广州110建立“网络安全110”机制,年接警量达562万起,同比上升8.75%;指挥调度基层民警寻回走失人员、解救自杀、救助危难群众共计18510人次;各级公安机关核处群众举报线索3137条,协助破案642宗,抓获犯罪嫌疑人2581人,奖励有功群众490人,发放奖励金99.48万元。

到警情现场更快,全市案件类警情持续下降

2021年12月26日10时许,接到110调度后,民警驾艇约15分钟后救起一名落水女子;15时许,民警在接到110台通知后,仅用时约3分钟救起一名落水男子。得益于水陆快速指挥联动,广州警方一天内连续成功救起2名落水群众。

2021年,广州公安推进社会治安防控体系示范城市创建工作,深化街面巡逻防控体系建设,推动最小应急单元建设,全力织密社会面动态巡控网,开展网格化覆盖叠加式巡逻、公安武警联勤巡逻勤务,做到最大限度地屯警街面,不断提高见警率、管事率,增强震慑力、管控力。

与此同时,民警到警情现场更快。“我们强化联勤指挥机制建设,实行集中接警、分类调度、协同指挥、合成作战的指挥调度模式,实现警情科学指挥和有效处置,确保处警力量在第一时间应急响应、集结到位,有效提升快速反应和社会面管控能力。”广州市公安局指挥中心指挥处副处长徐丽霞说。

据统计,2021年,广州市案件类警情持续下降,其中“两抢”警情降幅最为突出,下降25.9%,全年有251天零发案,社会治安持续稳定向好,群众安全感和幸福感不断提升。

智慧警务赋能,高效有序处置涉危爆物品警情

“北二环高速西行白云区人和路段,有一辆油罐车与平板货车发生追尾事故,导致油罐车汽油漏油。”2021年12月6日12时许,接到报警后,根据警情内容,接线员按照110智能接处警系统处置预案,快速通知交警支队、白云区分局处置。

系统提示,事故现场周边有高压电塔、建设工地住宿板房区等易燃易爆环境。为防止引发次生灾害,广州110台迅速启动社会应急联动处置机制,公安机关联合应急、环保、路政、石化等部门及属地镇政府到场处置,及时疏散周边群众及车辆。由于指挥精准、联动高效,各单位快速到达现场后,很快就控制消除了险情,没有造成人员伤亡。

这是广州110智能化接处警系统实战应用的一个缩影。广州市公安局指挥中心指挥处副处长徐丽霞介绍,“我们全面落实大数据战略和智慧新警务部署,建设广州110可视化指挥调度平台,推进移动警务技术深入应用,推行扁平化、点对点的调警机制,推动110指令直接向一线警力、最小作战单元等指挥末梢拓宽延伸。”

一方面,广州110通过平台实现实时感知社会治安动态、快速指挥处置各类警情、动态监督警情规范处置;另一方面,现场处警民警通过移动警务终端,及时将现场信息、图片等上传广州110,根据工作需要在信息系统即时查核相关信息,减少了处警前方和指挥后台的核查环节,有效提升了接处警效能。

“互联网+寻人”成功寻人数量居全国第一

1月7日下午,广州市公安局110接处警大厅里,气氛和往常一样,紧张而忙碌。接警员熟练、及时地接听、处理市民群众的报警电话。对他们而言,“110”报警电话的响起,意味着群众的信任,一台台电话就是守护群众平安的工具。

2021年12月1日16时许,一名群众从外地致电广州110报警,其怀疑自己16岁的女儿被一男子拐骗到广州,乘坐火车从省内某地到广州火车站后失联,心急如焚。110接警员一边安抚报警人情绪,耐心询问其女儿情况,详细记录人员身份、特征等信息,迅速通知有关警种部门和属地公安处理。

越秀、白云警方接力,终于在12月2日20时许找到失联女子,确认其人身安全后联系报警人。这时,接警员才松了口气。

急群众之所急,忧群众之所忧,暖心事几乎每天都在广州110上演。数据显示,2021年,广州110接报各类矛盾纠纷求助警情57万起,同比升幅达15%,通过现场调解解决的约占八成;对于未化解,属地公安机关跟进或指引、推送给属地街道、主管部门跟进处理。

“我们加强与12345、12348、12355等热线、平台的对接联动,切实解决群众求助‘最后一公里’落地问题,精准指引群众使用专业平台解决问题。”徐丽霞介绍,2021年,非公安警情分流机制效果明显,广州110有效引导和分流非警务警情约49万起。

值得一提的是,从2017年起,广州110就联合“今日头条”公司创新“互联网+寻人”工作模式(主要针对60岁以上老年人、16岁以下未成年人和精神障碍患者等三类社会弱势群体人员),至今已帮助280多名失踪人员与家人团圆,成功寻人数量居全国第一。

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