电梯突然出现故障被困其中，手机信号差，救援缓慢，怎么办？近年来，电梯在为人们提供便利的同时，也带来公共安全的新考验和新挑战。在智慧城市建设稳步推进的过程中，一些地区在电梯中加装智能物联网设备，实时监测、采集电梯的运行数据，结合大数据分析和人工智能技术的智慧电梯为乘梯人带来了方便，实现及时感知、精准发现、快速协同、高效处置。

查一查智能识别危险情况

居民楼的老旧电梯“上了年纪”，安全该如何保障？这是不少老旧小区居民楼面临的“窘境”。

电动自行车一旦进入，电梯便会播报提示音，并且停止工作；识别乘梯人员未戴口罩便发出信息纠正……目前越秀区有700台电梯安装了AI智能监控系统，借助系统电梯可以识别20多种不文明、不安全乘梯行为，同时实现“主动救援”，指挥救援效率提高10%，以智慧手段助力乘梯消防安全。

记者在三眼井社区党群服务站看到，社区综合服务指挥平台上链接上电梯智能监控系统，可实时查看三眼井社区辖内电梯的运行情况，还能在平台上调取具体楼栋安装的电梯运行时的录像，查看发生告警的实际原因。从平台上汇总的视频可以了解到，当电动车入梯或出现困人、急停故障、异物挡门等突然情况时，智能监控系统将自动发出预警，提醒相关部门人员做好应急处置。

装上智能监控系统的电梯，除了守护居民安全，还能帮助小区治理电梯使用中的不文明行为。当设备采集到遮挡门、电瓶车进电梯等不文明行为时，系统会第一时间识别，自动延迟关门并播报语音劝阻居民。同时，系统将完整记录现场原始数据并发送至相关单位，实现责任清晰可追溯。此外，“智慧电梯”还能依托大数据采集、研判，通过出行情况等来判断老年人群体的生活情况和健康状况，提供更为有效的适老化服务。

从工作人员提供的一段应急救援视频显示，当一名老人被困在电梯里时，故障情况会被电梯内的智能监控系统自动识别，并发出警报。救援人员在收到信息后随即与被困人员进行远程对话，了解老人具体位置和情况，并在6分钟后赶到现场，迅速打开电梯门，帮助老人脱困。从电梯停滞到人员脱困，全程用时仅8分32秒。

相关负责人表示，居民在电梯里被困，如果没有手机或者其他的报警方式能够把自己的被困处境向外告知时，电梯内的智能监控系统就会主动监测到相关情况并在1~2分钟内上报至“智慧电梯”物联网系统，救援人员将多方联动进行救援。

不仅如此，相较于传统电梯管理以事后处置为主的方式，系统还能通过大数据挖掘和分析，提前预判电梯运行风险。一旦完成风险预判，维保、使用单位、监管单位都会收到相关信息，提前完成核查，实现事前预防。

扫一扫 “码”上查询“码”上办

只需在电梯门口挥动手掌，电梯就自动打开；喊“开门”“关门”，它便听从指挥“乖乖”照做；如果喊“救命”“电梯坏了”，智慧终端也会将求救信号发送至应急处置平台，全天候值守的维保人员将对被困居民进行视频语音的安抚和救助……

近日，山东省青岛市推出“智慧电梯维保”并在全市全面推行，实现电梯维保无纸化，增强电梯维保工作的有效性、科学性和真实性，进一步提升电梯维保质量，提高电梯安全水平。

据了解，“智慧电梯维保”将信息化技术手段运用到电梯维保环节，实现在线电梯维保和维保记录无纸化，发挥智慧电梯维保平台的数据功能，运用大数据分析功能实现精准高效监管，通过“青岛市智慧电梯码”实现社会监督的电梯维保、管理、监管数字化、透明化、便捷化的监督管理新模式。

青岛市在前期试点的基础上形成一个平台、两个端口、三方使用、一码连通的“1+2+3+1”智慧电梯维保运行体系，即在青岛市电梯应急处置平台基础上搭建“青岛市智慧电梯维保平台”，开发网页和APP两个端口，维保单位、使用单位和监管部门三方使用，并连通“青岛市智慧电梯码”方便社会公众监督。

电梯维保“一目了然”。维保人员通过手机APP登录智慧电梯维保平台，实时手机定位，上传现场照片、维保记录、电子签名等信息至平台，实现在线电梯维保，确保了电梯维保过程的可追溯性，最大程度上保证维保记录的真实性。

维保单位“一键管理”。维保单位通过网页端和APP端随时在线查看维保电梯信息及状态，包括合同日期、维保人员每日电梯维保进度及完成情况、维保时长等内容，实现维保人员、维保计划、维保过程等规范化、可视化管理，同时减少纸质维保记录的成本。

使用单位“线上监督”。使用单位通过平台进行电梯清单式管理和电梯风险管理，依托手机APP进行维保记录签名确认、电梯维保记录查询和长期保存，降低企业存档管理成本，方便数据查询汇总及归档。智慧电梯维保不但减少了纸张浪费，也便于长期保存，让维保过程全面留痕。

安全监管“实时预警”。平台具备维保数据统计分析功能，线上实时监测维保异常项目，对超期未维保、维保用时过短、维保人员月维保台量过大等信息发出预警，推送给监管部门进行线下核查，提高监管效率和精准性。

相关负责人介绍说：“以往检查中会遇到电梯维保敷衍了事的情况，但使用单位、监管部门很难发现并有效监督。我们以问题为导向，打造‘青岛市智慧电梯维保平台’，推行线上监测+线下核查的维保监管新模式，逐步扩大智慧电梯维保覆盖面，让维保的定位、时长、记录、照片一目了然，一套独立的维保管理系统为维保人员提供了方便，什么时候想看想查，系统上一点就行。而且，居民扫一扫‘智慧电梯码’就能知道电梯最近一次的维保情况，实现电梯维保、部门监管和居民监督的协同联动，增强了电梯维保的透明度和监管监督的实效性，将更好地提升居民乘梯安全感。

管一管 创新模式保障安全

近日，重庆市九龙坡区试点智慧电梯“物联网+保险+服务”安全管理模式，是重庆市首个基于“智慧监管+按需维保”“智慧电梯+保险+服务”的运行监管平台。

近年来，在电梯数量快速增长的同时，电梯老化、人员被困等问题时有发生，给电梯安全监管带来了风险和挑战。为保证居民安全乘梯、舒适乘梯、安心乘梯，九龙坡区智慧电梯“物联网+保险+服务”安全管理模式应运而生。

据介绍，智慧电梯“物联网+保险+服务”安全管理模式通过为电梯加装传感器、摄像头、黑匣子、多媒体显示屏等远程监控设备，借助物联网、大数据分析和云计算等技术对电梯进行全生命周期安全管理，建设电梯安全运行监管系统、电梯应急救援系统、数据可视化系统，实现对电梯事故“事前预警、事中救援、事后溯源”的纵深化管控，最大限度降低事故与伤害，真正做到智慧化监管。

当电梯出现故障时，居民点击智慧电梯运行监管平台，即可获得救援。物业服务企业、保险公司、监管部门可以通过自有APP实时获取智慧电梯的数据，监测超速、困人、停电等故障数据以及电梯温度、湿度、照明、异常振动、加速度等舒适度数据，及时对存在的问题进行处置。保险公司则可进行事前风险防范、事中风险控制、事后快速理赔。

此次试点将在九龙街道、谢家湾街道、杨家坪街道部分小区率先进行。通过推广实施智慧电梯“物联网+保险+服务”安全管理模式，九龙坡区逐步建立以政府为主导、市场为主体、专业服务为支撑的电梯安全管理系统解决方案，进一步满足居民的需求。