“我头上包个纱布，就不能在ATM上取款了？这是哪家的道理？”“银行ATM配备的智能监控太不智能，我最近红眼病，带个墨镜ATM取款，竟然被强行终止服务，难道我没有缴纳卡费”……带有号称“刷脸”取款的智能监控，刚在部分城市投入使用就遭到不少市民的抱怨，甚至有残疾人愤怒地投诉，这样的智能监控有歧视面部有缺陷的市民之嫌疑。
刷脸取款将残疾人拒之门外
近日，北京市民陈国文投诉：上周他驾车出了交通事故，脸部被缝了10多针，头上包得严严实实。可当他在北京某银行ATM上取款时因为头裹纱布，五官不能清晰正位，就被柜员机被强行终止取款。他表示，既然自己交钱办理银行卡，就应该无条件地享受银行提供的服务，现在怎么能就因为自己头上裹了个纱布就被限制取款呢？
不少面部有残疾的市民取款时都遭到了闭门羹。唐山市民陆雪峰抱怨说，他的眼皮上端有先天性的红色胎记，为了遮羞，日常出行时都会佩戴墨镜，可近日到一家银行ATM取款时，忙碌了半天就柜员机就是强行退卡，拒绝为他服务，让他气愤不已。
笔者了解到，智能视频监控的人脸识别服务，就是前端的摄像机精准地瞄准取款人的面部，要清晰地记录下五官特征，取款人才能进行自助服务，否则就会被强行退卡，终止服务。南方一家知名智能视频监控厂家解释说，人脸识别技术目的是为了抵制不法分子蒙面取款，不能为视频监控留下录像资料，不利于警方调阅画面取证。
然而，中国残联有关负责人在接受电话采访时表示，以面部是否端正、五官不能有缺陷等来决定是否提供服务，银行的ATM机服务显然有歧视残疾人的嫌疑，在我国，面部五官有才瑕疵或残缺的残疾人占据了相当的比例，银行的ATM机限制他们取款交易，是典型的不公正歧视，中国残联将持续关注事态的发展，同时为切实维护残疾人的利益和尊严，不排除采取法律行动的可能。
歧视绑架了安保，科技以谁为本？
笔者就此采访了相关厂商，他们介绍说由于ATM机上发生了太多的案件，现有的监控系统已经不能适应目前银行的安保需求，所以才联合相关ATM厂商共同研究破解ATM犯罪这个行业痼疾，他们认为人脸识别是解决ATM监控缺陷最好的方法。
然而，有业内人士指出“智能监控的人脸别技术并不如传说中的那么先进神秘，其实漏洞很多，对付真正的银行卡盗窃案件，仍然无能为力。仅靠摄像头是解决不了问题的，现在的方法也是治标不治本的一种而已。”，该人士进一步指出，实践是检验产品好坏的最好标准，事实证明人脸识别在ATM监控场所使用效果非常不理想。
在产品的效果尚不明显，行业还存在争议的情况下，银行贸然推出带有歧视标识的人脸取款机显得很唐突，如果大规模推广甚至可能会引发社会问题。作为银行的安保可以实现的途径很多，可以实施的技术防范手段也很多，除了依靠人脸歧视难道就没有其它方法了吗？人们不禁要问：残疾人已经在生活中受到了很多不该有的歧视，为什么还要用ATM机在他们的伤口上再深深的烙上一印呢？科技究竟以谁为本？
在今天的中国，在金融服务领域竟然出现如此的丑恶现象，不能不说是文明的倒退，科技的耻辱，也是对生命尊严的亵渎！
