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广州警方通报亚残运会安保工作人性化服务情况

2010.12.16来源: 平安南粤网编辑:关勇河

     目前,广州亚残运会正式开幕已经3天,在国家、广东省安保协调小组以及广州市委、市政府的坚强领导下,亚残运会各项安保工作正在顺利开展。根据亚残运会的特点,广州市公安局本着“以人为本”的理念,从改造“硬件”、提升“软件”两个方面做好亚残运会的安保工作,突出安保工作中的人性化服务措施和方便快捷的服务理念,以达到“被检人员满意、场馆绝对安全”的效果。亚残运会开幕以来,全市没有发生任何涉及亚残运会人员的刑事和治安案(事)件。
 
     改造硬件,打造“无障碍”通道
 
    一是抓好场馆安检设施。
     结合亚残运会残疾人安检的特点和规模,广州市公安局对验证验票点的设置进行了调整,在每个验证验票点设置一条加宽的无障碍绿色通道,按轮椅及使用支架残疾人的标准宽度加宽设置,为残疾人方便快捷通行提供便利。在高峰期,安排安检志愿者在验证验票点外围为残疾人引路,专人疏导拥挤人流,手牵手为残疾人留出特别通道。
 
     在亚运场馆内,广州市公安局确保各场馆疏散通道一侧的盲道通畅,为盲人紧急疏散时提供便利。修改调整各场馆灭火疏散预案,加大安保人员、灭火装备的配备,加强措施组织、引导、辅助行动不便人员疏散。加大防火场馆巡查力度,强化火灾隐患整改,确保涉亚场所火灾零事故。
 
     二是抓好交通保障服务。
 
     交警部门为残疾人提供无障碍交通的多方面服务,全市共设置48条亚残运通道,划设了119公里的专用车道,允许持有亚残运通行证的车辆行驶,禁止社会车辆通行。在亚残运会场馆、主要旅游景点、商业购物点等周边的220个路口安装盲人过街音响装置1100套,以引导残障人士安全通过马路。在最靠近比赛场馆的入口处设置亚残运会运动员、技术官员等人员的上落客点,方便残疾运动员进场参加比赛,同时在部分亚残运会比赛场馆设置无障碍出租车候乘点,方便残疾人乘坐出租车。
 
     地铁警方对残疾人开辟绿色通道,优先安检,并及时调整了12部安检机位置,重新设置了10个车站的安检线路,切实方便残疾人搭乘地铁,保障无障碍通道“盲道”全面畅通。
 
     升级“软件”,安检更加人性化
 
     一是抓好安检政策制定。
 
     早在亚运安保筹备阶段,广州市公安局就广泛征求亚组委及社会各界意见和建议,并会同国家、省、市残联相关专家,对六类残障人士的身体特点、医疗设备性能、安检设备特殊要求进行了深入讨论,为制定残疾人安检政策打好基础。
 
     广州市公安局充分借鉴北京残奥会、上海世博会等安保工作经验,在制定残疾人安检政策时,秉承服务理念,突出安全和谐,以确保“绝对安全、宽严适度、尊重隐私”为总原则,突出“服务、方便、和谐、关爱”理念,安检政策由现场安检为主、人检仪器检查相结合,调整为背景审查与现场安检相结合,以及以目视探摸为主、仪器检查为辅,在确保安全的前提下最大限度地减少现场安检的程序、环节、时限,确保对残疾人士现场安检方便、快捷。同时,广州市公安局专门印发了亚残运会安保工作指引,制定了残疾人优先安检、同性检查、重物轻人、直观检查与手工检查相结合等安检政策,对残疾人禁限带物品从新进行了界定;对轮椅、假肢、盲杖、助视器、助听器等残疾人辅助设备安检方法进行了详细规定,确保亚残运会安检工作安全、顺畅、和谐。
 
     二是抓好安检人员配置。
 
     首先,广州市公安局从参加过亚运会安检工作的安检人员中,选拔政治思想、作风纪律、安检技能都较为优秀的民警、学警共4900多人,作为亚残运会安检力量,确保文明礼貌、和谐安检。其次,亚运城、大学城体育场馆群、广东奥林匹克体育中心、天河体育中心、总部酒店等5个重点场馆住地的安保团队与属地残联联合组建安保助残服务小组,为残疾人士提供礼貌和谐的安检服务。此外,广州市公安局协调亚组委志愿者部,为全市亚残运会35个安检场地共73个门区各配备1名手语志愿者,加强安检人员与聋哑类残疾人士的沟通,为聋哑人的贴心服务做得更加到位。
 
     三是抓好安检业务培训。
 
     亚运会一结束,广州市公安局立即启动亚残运会安检力量复训工作,邀请相关专家进行残疾人安检政策、安检方法、服务礼仪、聋哑人手语等内容的重点培训,提高安检志愿者的助残技能。在各重点场馆住地设置了亚残运会安检示范岗,特邀数十名各类残疾人士,包括部分残疾人运动员,模拟被检人员,进
 
     结合亚残运会残疾人安检政策及方法,广州市公安局先后印发了亚残运会安保工作指引、广州亚运会和亚残运会常用手语等大批资料,确保全部亚残运会安检力量通过复训,切实掌握残疾人安检政策、方法。
 
     在亚残运会的安保工作中,广州市公安局广大安保人员积极作为,给残疾人提供真诚帮助,在残疾人有需要时,为他们提供规范快捷、热情周到的服务,如为肢残残疾人递票、验票,搀扶他们通过验证验票通道,为盲人引路等等。其中,番禺区公安分局将安检工作分别向前后进行延伸,即从亚运会期间的“等人过来安检”转变为亚残运会期间的“迎送有需要的人进行安检”。如果有残障人士需要通过安检口,工作人员在征得其同意后,在进入安检通道时主动上前帮助残障人士完成验证、行李取放等多个步骤。在结束安检后,再由工作人员送出安检口。广大安保人员的人性化服务,获得了亚残运会人员和观众的认同和好评。
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